Anglais Tourisme - destinations singulières, résa, aéroport

#4

Objectifs :

  • Apprendre à recommander des vacances alternatives en fonction des motivations spécifiques des clients et des tendances du marché.
  • Développer des compétences pour promouvoir des produits touristiques responsables et durables tout en répondant aux attentes des clients.
  • Apprendre à résoudre les problèmes liés aux réservations et à gérer les situations complexes, telles que les demandes spéciales ou les modifications de dernière minute.
  • Acquérir les compétences nécessaires pour gérer les réservations de services touristiques, y compris la rédaction de confirmations, la gestion des paiements et la gestion des annulations.
  • Développer des compétences pour résoudre les problèmes courants liés aux départs, comme les retards de vol, les annulations, et les bagages perdus.
  • Apprendre à guider les passagers à travers les différentes étapes de l'aéroport, en utilisant un langage clair et professionnel.

Durée : 21 heures

Prérequis : entretien préalable, test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure), anglais niveau B1 - B2.

1 750,00 €
Ce programme se concentre sur les vacances alternatives, la gestion des réservations et des ventes, ainsi que les départs en aéroport, en développant les compétences nécessaires pour proposer des expériences uniques, assurer un service client de qualité et gérer les étapes essentielles du voyage."

Cliquez sur le logo MONCOMPTEFORMATION pour accéder directement à l'offre proposée sur le CPF et vérifier vos capacités de financement.

>>>>>>>>>>>>>>

Pensez à vous connecter via votre identité numérique ou créer votre compte CPF.

Détails du programme

Holidays with a Difference

Objectifs linguistiques :

  • Découvrir les formes de tourisme alternatives (tourisme d'aventure, écotourisme, tourisme communautaire, etc.).
  • Apprendre le vocabulaire spécifique à ces types de vacances.
  • Comprendre les motivations des touristes recherchant des vacances atypiques.

Compétences développées :

  • Compétences pour promouvoir des vacances alternatives auprès des clients.
  • Aptitudes à organiser des voyages et des activités respectueuses de l'environnement.
  • Capacité à adapter les services touristiques à des besoins de plus en plus diversifiés.

Compétences culturelles et professionnelles :

  • Sensibilisation aux pratiques durables et éthiques dans le tourisme.
  • Compréhension des attentes des voyageurs à la recherche d'expériences uniques.

Reservations and Sales

Objectifs linguistiques :

  • Maîtriser le vocabulaire lié à la réservation de services touristiques (réservation, confirmation, modifications).
  • Savoir utiliser des termes commerciaux pour finaliser des ventes et traiter les paiements.
  • Apprendre à gérer les demandes spécifiques des clients et à leur offrir des options adaptées.

Compétences développées :

  • Compétences de négociation et de vente.
  • Aptitudes à gérer des systèmes de réservation et à résoudre des problèmes liés aux réservations.
  • Expression orale et écrite pour confirmer et finaliser les réservations.

Compétences culturelles et professionnelles :

  • Comprendre les attentes des clients en matière de services personnalisés.
  • Apprendre à gérer des ventes de manière efficace, tout en offrant un service client de qualité.

Airport Departures

Objectifs linguistiques :

  • Apprendre le vocabulaire et les procédures liées aux départs aéroportuaires (enregistrement, sécurité, embarquement).
  • Développer les compétences linguistiques pour interagir avec les passagers à l'aéroport.
  • Acquérir des expressions utilisées pour la gestion des flux de passagers et des éventuels problèmes (annulations, retards).

Compétences développées :

  • Compétences en service client pour gérer les départs à l'aéroport.
  • Capacité à utiliser des termes techniques liés aux procédures de vol et de sécurité.
  • Gestion du stress et des imprévus lors des départs aéroportuaires.

Compétences culturelles et professionnelles :

  • Connaître les protocoles internationaux pour l'enregistrement et l'embarquement.
  • Sensibilisation aux attentes des passagers internationaux en matière de service et de confort.

Validation formation

  • Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).

  • Test post-formation (examen blanc).
  • Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.

Certification

Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour d'avantage d'informations sur le processus de certification.

Certification RS6435