Anglais Business C2 - lever des fonds, équipes et clients

Ce programme va vous apprendre à communiquer dans le langage "jeune pousse". Les thèmes abordés sont liés à la création et aux étapes de construction de votre startup (équipe, financement, risque...).
Les modules abordés sont les suivant :

• Maîtriser le vocabulaire financier. 
• Gestion clients.
• La construction d'une équipe.
  

Public visé : jeunes créateurs, managers multisites, chefs d'entreprises, responsables marketing/financiers.

Les ingrédients de cette formation :

• Faisons connaissance !
• Description des outils pédagogiques
• Validation du planning
• Chapitres :

1. TEAM BUILDING
2. RAISING FINANCE
3. CUSTOMER SERVICE

Outils communs : supports pour activités interactives, référentiel grammatical, audioscripts.

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• Démarrage : savoir se situer au sein d'un groupe.
• Écouter : interview d'une responsable RH.
• Vocabulaire : les préfixes.
• Lecture : les clés de la construction d'une équipe gagnante.
• Révisions de langage : utilisation du "modal perfect".
• Compétences : savoir solutionner des conflits dans une équipe.
• Étude de cas : BES, entreprise proposant des équipements bureautiques.

RAISING FINANCE

• Démarrage : discuter des flux financiers.
• Écouter : obtenir un crédit.
• Vocabulaire : les expressions idiomatiques.
• Lecture : lever des capitaux.
• Révisions de langage : comprendre les prépositions rattachées.
• Compétences : savoir négocier.
• Étude de cas : VisionFilmCompany, production d'émissions tv et documentaires.

CUSTOMER SERVICE

• Démarrage : discuter de vos expériences téléphoniques avec un service de relations clients.
• Écouter : interview de la responsable des ventes chez Harrod's. Support mp3.
• Discussion : en deux groupes, discuter des façons d'aborder les plaintes clients en ayant deux approches différentes.
• Vocabulaire : la gestion des plaintes.
• Lecture : "le client d'abord", d'après un article du Financial Times".
• Révisions de langage : utiliser le gérondif.
• Compétences : savoir manier l'écoute active. Support mp3.
• Étude de cas : Hermes Communication, société suisse de télécom. Support mp3.

Validation formation

• Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).

• Test post-formation (examen blanc).
  
• Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.

• Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.