Anglais Business avancé - service client, gestion des crises et fusion-acquisition

Dans cette formation, vous apprendrez à offrir un service client exceptionnel, en développant des compétences pour répondre aux besoins des clients et gérer leurs attentes ; vous découvrirez les principes de la gestion de crise, en apprenant à anticiper, communiquer et résoudre les situations critiques ; et vous étudierez les processus de fusions et acquisitions, en vous familiarisant avec les défis, les stratégies d'intégration et la gestion du changement dans un contexte international :

• Professionnels du service client, responsables CRM, responsables commerciaux.
• Dirigeants, responsables des risques, responsables communication, consultants en gestion de crise.
• Banquiers d'affaires, avocats, conseillers financiers, cadres supérieurs impliqués dans des fusions et acquisitions.

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Customer Service

Objectifs linguistiques :

• Acquérir le vocabulaire de la relation client et du service après-vente.
• Utiliser des tournures pour traiter les plaintes et améliorer la fidélisation des clients.

Activités proposées :

• Études de cas sur des situations de service client difficiles.
• Jeux de rôle pour pratiquer la gestion des plaintes et l'amélioration de la satisfaction client.

Compétences développées :

• Développement des compétences pour résoudre des conflits et améliorer l'expérience client.
• Pratique de l'anglais pour une communication claire et efficace avec les clients.

Crisis Management

Objectifs linguistiques :

• Maîtriser le vocabulaire associé à la gestion de crise.
• Apprendre à communiquer sous pression dans des situations critiques.

Activités proposées :

• Simulations de gestion de crise et rédaction de communiqués de presse.
• Discussions sur les stratégies de gestion des crises dans diverses industries.

Compétences développées :

• Techniques de communication en situation de crise.
• Pratique du vocabulaire lié à la gestion de crises d'entreprise.

Mergers & Acquisitions

Objectifs linguistiques :

• Apprendre les termes juridiques et financiers associés aux fusions et acquisitions.
• Discuter des processus de fusion et d'intégration post-fusion.

Activités proposées :

• Études de cas sur des fusions et acquisitions célèbres.
• Débats sur les avantages et les défis des fusions d'entreprises.

Compétences développées :

• Présentation de projets de fusion ou d'acquisition.
• Utilisation du vocabulaire complexe lié aux transactions financières internationales.

Validation formation

• Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).

• Test post-formation (examen blanc).
  
• Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.

• Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

Certification

Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

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Certification RS6435